DienstleistungsIntelligenz in MEINEM Unternehmen
Die Schritte zur Entwicklung einer DIENSTLEISTUNGS INTELLIGENZ in MEINEM Unternehmen
Die ServiceAcademy (a.s.b.l) bietet dem interessierten Unternehmen eine Vorstellung des Konzept von ServicePlus.
Bei Entscheidung des interessierten Unternehmens für die Einführung des Konzeptes ServicePlus finden folgende Schritte statt:
- Stellen eines (informellen) Aufnahmeantrages (mit Beweggründen) an die ServiceAcademy
- Genehmigung durch den Verwaltungsrat der Vereinigung
- Zahlung des entsprechenden Jahresbeitrages und eines Pauschalbetrages für die Begleitung der einzuleitenden Aktivitäten durch einen akkreditierten Coach.
- Begleitung der einzuleitenden Aktivitäten durch den Coach.
- Ein erste Bestandsaufnahme erfolgt in 4 Schritten
- Bestimmung eines / mehrerer Dienstleistungs – Beauftragten
- Erhebung des Dienstleistungsniveaus innerhalb des Unternehmens (Basis „AMPEL – CHECKLISTE“ DIENSTLEISTUNG)
- Ableitung eines Aktionsplanes mit konkreten Punkten zur freiwilligen Selbstverpflichtung, Zeitplan und betroffenen Abteilungen oder Geschäftsstellen
- Start der Aktivitäten
Mit dem Start der Aktivitäten erwirbt das Unternehmen das Label ServicePlus für einen ersten Zeitraum von 12 Monaten zur eigenen Verwendung.
Der Verwaltungsrat behält sich das Recht vor, in bestimmten Fällen einem Unternehmen öffentlich das Label oder sogar die Mitgliedschaft in der Vereinigung zu entziehen.
Der Ansatz von ServicePlus zielt eindeutig auf die Verankerung einer DIENSTLEISTUNGS – INTELLIGENZ in Einstellung und Verhalten JEDES einzelnen Mit – Arbeiters. Veränderungen in den Erwartungen des Einzelnen ebenso wie im täglichen Umfeld machen das Konzept ServicePlus zu einem dynamischen Unternehmenswert. Das bedeutet, der wahre DIENSTLEISTUNGS – GEDANKE bedingt eine stetige und ständige Bewegung. Ziel – das Wohlbefinden ALLER Beteiligten. Kunden, Lieferanten, Mit-Arbeiter.